Die Herausforderung – unentdeckte Abweichungen von Prozessen
Nachdem ein Geschäftsprozess einmal definiert ist, wird stillschweigend davon ausgegangen, dass er so oder zumindest sehr ähnlich später auch gelebt wird. Tatsächlich führen äußere Einflüsse, Sonderfälle, Fehler oder auch Qualifikations-Defizite zu einer Fülle von verschiedensten Abweichungen vom Standard-Prozess. Ohne technische Unterstützung ist es praktisch unmöglich, diese Abweichungen im Detail zu erkennen, die Folgen für Qualität, Kosten und Durchlaufzeiten zu benennen und geeignete Maßnahmen abzuleiten. Das alles bietet die Process Mining-Technologie, die Prozesse auf Basis ihres digitalen Fußabdrucks begreifbar, analysierbar und bewertbar macht.